Algemene Voorwaarden van Hello Brows

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Hello Brows: de eenmanszaak Hello Brows (KvK-nummer: 68204507), gevestigd aan de Laarderweg 254, 1403 RP te Bussum.
Ondernemer: Hello Brows, die diensten op het gebied van permanente make-up, wenkbrauw- en wimperverzorging en gezichtsontharing aanbiedt.
Cliënt/cliënte: de natuurlijke persoon die bij Hello Brows een behandeling ondergaat of een behandelovereenkomst met Hello Brows aangaat.
Consument: de cliënt/cliënte die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Diensten / Behandelingen: alle door Hello Brows aangeboden diensten op het gebied van permanente make-up (PMU), wenkbrauw- en wimperverzorging, en gezichtsontharing (zoals waxen, stylen, verven en bijwerken).
Behandelovereenkomst: de overeenkomst waarbij de cliënt/cliënte aan Hello Brows opdracht geeft om een overeengekomen behandeling uit te voeren en zich akkoord verklaart met deze Algemene Voorwaarden.
Aanbetaling: het bedrag (in de regel 50% van het overeengekomen behandelingstarief) dat de cliënt/cliënte bij het maken van een afspraak vooraf dient te voldoen om de reservering te bevestigen.
Afspraak: het door Hello Brows en de cliënt/cliënte overeengekomen moment waarop de behandeling plaatsvindt.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Hello Brows

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Hello Brows
Laarderweg 254
1403 RP Bussum

Telefoonnummer: 0614684342
E-mailadres: info@hellobrows.nl

KvK-nummer: 68204507
BTW-identificatienummer: NL002255834B55
IBAN: NL34 RABO 0316973424

Artikel 3 - Algemeen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen en behandelovereenkomsten tussen Hello Brows en de cliënt/cliënte.
Door het maken van een afspraak verklaart de cliënt/cliënte zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
Hello Brows behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren indien daarvoor naar het oordeel van Hello Brows gegronde (medische, veiligheids- of professionele) redenen bestaan.
Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Hello Brows en de cliënt/cliënte zullen in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod en de behandelingen

Het aanbod en de geldende tarieven worden duidelijk gecommuniceerd via de website, het online boekingssysteem, social media of andere officiële kanalen van Hello Brows.
De cliënt/cliënte is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die van belang kan zijn voor het veilig uitvoeren van de behandeling.
Hello Brows kan een behandeling weigeren of aanpassen wanneer de behandeling naar haar professionele oordeel niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
Leeftijdsgrens: Hello Brows voert geen permanente make-up (PMU) behandelingen uit bij personen onder de 18 jaar. Voor overige reguliere behandelingen bij minderjarigen (jonger dan 18 jaar) is uitdrukkelijke toestemming (en eventueel begeleiding) van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger vereist.
Afbeeldingen van resultaten op de website of social media dienen ter illustratie. Het uiteindelijke resultaat van een behandeling verschilt per persoon en is afhankelijk van onder meer huidtype, huidconditie, levensstijl, medische factoren en het opvolgen van nazorginstructies.

Artikel 5 - Afspraak en aanbetaling

De behandelovereenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt/cliënte een afspraak maakt en deze door Hello Brows is bevestigd.
Om een afspraak definitief vast te leggen, verlangt Hello Brows een aanbetaling van 50% van het totale behandelingstarief. Zolang de aanbetaling niet is ontvangen, blijft de reservering voorbehoud.
Uitzondering herroepingsrecht: Aangezien de diensten van Hello Brows worden gereserveerd voor een specifiek tijdstip en specifieke datum, is het wettelijk herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen) niet van toepassing overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 sub k BW. Het wijzigen of annuleren van afspraken verloopt uitsluitend volgens het bepaalde in artikel 6.
De aanbetaling wordt bij uitvoering van de behandeling in mindering gebracht op het totale behandelbedrag;
Het resterende bedrag dient direct na afloop van de behandeling te worden voldaan (via pin of contant), tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 6 - Wijzigen, annuleren en verplaatsen van afspraken

Aard van de aanbetaling en geldigheidsduur: Aanbetalingen worden door Hello Brows niet in geld gerestitueerd. Bij een tijdige annulering of verplaatsing wordt de aanbetaling behouden als een tegoed voor een toekomstige afspraak. Dit tegoed dient binnen 3 maanden na de oorspronkelijke afspraakdatum te worden gebruikt voor een nieuwe afspraak, waarna het recht op verrekening vervalt.
Tijdige annulering of verplaatsing: Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd, mits dit tijdig wordt doorgegeven via WhatsApp, e-mail, telefoon of het online boekingssysteem:
Reguliere behandelingen: uiterlijk 24 uur vóór de geplande aanvang;

Permanente make-up (PMU): uiterlijk 48 uur vóór de geplande aanvang.
Bij een tijdige annulering of verplaatsing blijft de gemaakte aanbetaling behouden als tegoed overeenkomstig lid 1.
Te late annulering of no-show: Indien de cliënt/cliënte de afspraak binnen de in lid 2 genoemde termijn (minder dan 24 uur bij reguliere behandelingen of minder dan 48 uur bij PMU) annuleert, verplaatst, of niet op de afspraak verschijnt (no-show), vervalt de aanbetaling definitief. Dit bedrag dient ter compensatie van de voor de cliënt/cliënte gereserveerde tijd, voorbereiding en de gederfde omzet.
Nieuwe aanbetaling bij vervolgafspraak: Indien een afspraak te laat is geannuleerd of verplaatst (zoals bedoeld in lid 3), dient voor het inplannen van een nieuwe afspraak een nieuwe aanbetaling van 50% te worden voldaan.
Annulering door Hello Brows: Indien Hello Brows door overmacht of onvoorziene omstandigheden een afspraak zelf moet annuleren of verplaatsen, wordt in overleg met de cliënt/cliënte een nieuwe afspraak ingepland. Indien geen passende datum kan worden gevonden, wordt de aanbetaling gerestitueerd.
Coulance: Hello Brows behoudt zich het recht voor om in zeer uitzonderlijke situaties naar eigen inzicht af te wijken van dit annuleringsbeleid.

Artikel 7 - Op tijd komen

De cliënt/cliënte wordt verzocht stipt op tijd op de afspraak te verschijnen.
IIndien de cliënt/cliënte te laat arriveert, gaat deze tijd af van de beschikbare behandeltijd.
Bij meer dan 15 minuten te laat komen (of bij kortere behandelingen een evenredig kortere tijdsduur) kan Hello Brows besluiten de behandeling niet meer uit te voeren, wanneer er door het te laat komen onvoldoende tijd resteert om de behandeling kwalitatief en veilig uit te voeren.
Indien de behandeling vervalt door het te laat arriveren van de cliënt/cliënte, vervalt de aanbetaling overeenkomstig artikel 6 lid 3.

Artikel 8 - Voorbereiding en geschiktheid voor de behandeling

Artikel 8 - Voorbereiding en geschiktheid voor de behandeling
1. Informatieplicht: De cliënt/cliënte is verplicht Hello Brows voorafgaand aan de behandeling volledig en naar waarheid te informeren over alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de geschiktheid of veiligheid van de behandeling (zoals medicijngebruik, allergieën, huidproblemen, medische ingrepen, zwangerschap, borstvoeding, eerdere PMU of overgevoeligheid).
2. Eigen verantwoordelijkheid & Tijdigheid: De cliënt/cliënte is zelf verantwoordelijk voor het tijdig controleren van eventuele contra-indicaties. Bij twijfel dient de cliënt/cliënte dit vóór het verstrijken van de annuleringstermijn (zoals vermeld in artikel 6 lid 2) af te stemmen met Hello Brows of een behandelend arts.
3. Financiële afwikkeling bij gezondheids-/veiligheidsredenen:
  - a. Tijdig gemeld: Meldt de cliënt/cliënte een contra-indicatie of medische omstandigheid tijdig (uiterlijk 24/48 uur vooraf) en oordeelt Hello Brows dat de behandeling niet veilig kan doorgaan? Dan blijft de aanbetaling behouden als tegoed voor een latere datum of een alternatieve behandeling (overeenkomstig artikel 6 lid 1).
  - b. Ontbrekende of te late informatie: Blijkt pas op het moment van de afspraak (of binnen de annuleringstermijn) dat de behandeling niet kan doorgaan vanwege omstandigheden die de cliënt/cliënte vooraf had moeten of kunnen melden? Dan vervalt de aanbetaling overeenkomstig artikel 6 lid 3 ter vergoeding van de gereserveerde tijd, de bezette behandelstoel en de voorbereiding.

Artikel 9 - Toestemmingsformulier Powder Brows

Voor het ondergaan van een behandeling Powder Brows dient de cliënt/cliënte voorafgaand aan de behandeling het officiële toestemmingsformulier volledig en naar waarheid in te vullen en te ondertekenen.
Zonder een volledig ingevuld en ondertekend toestemmingsformulier kan de behandeling Powder Brows niet worden uitgevoerd.
Hello Brows behoudt zich het recht voor om de behandeling niet uit te voeren indien uit het formulier blijkt dat de behandeling om medische permitted of professionele redenen niet verantwoord is, of indien het formulier onjuist/onvolledig is ingevuld.
Indien de behandeling geen doorgang kan vinden doordat de cliënt/cliënte het formulier niet tijdig, onvolledig of onjuist heeft ingevuld, vervalt de reeds betaalde aanbetaling overeenkomstig artikel 6 lid 3.
Het ondertekenen van het toestemmingsformulier verplicht Hello Brows niet tot het uitvoeren van de behandeling. Hello Brows behoudt altijd het recht om op grond van professioneel inzicht de behandeling te weigeren.
Het toestemmingsformulier maakt integraal onderdeel uit van de behandelovereenkomst.

Artikel 10 - Permanente make-up (PMU)

Permanente make-up is een cosmetische behandeling waarbij pigment in de huid wordt aangebracht. Het eindresultaat verschilt per individu.
De kleur, vorm en intensiteit van het resultaat worden beïnvloed door factoren zoals huidtype, huidconditie, leeftijd, hormoonhuishouding, medicatie, levensstijl en nazorg.
Voorafgaand aan de behandeling worden de gewenste vorm en kleur uitvoerig besproken. De cliënt/cliënte is zelf verantwoordelijk voor het kenbaar maken van zijn/haar specifieke wensen.
Hello Brows kan door de natuurlijke reactie van de huid nooit een garantie geven op een exact gewenst of identiek resultaat.
Een eventuele nabehandeling kan worden geadviseerd; de voorwaarden en tarieven hiervoor worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Artikel 11 - Nazorg

Na afloop van de behandeling ontvangt de cliënt/cliënte mondelinge en/of schriftelijke nazorginstructies.
De cliënt/cliënte is zelf verantwoordelijk voor de nauwkeurige opvolging van deze nazorginstructies.
Het niet of onvoldoende opvolgen van de nazorginstructies kan het genezingsproces verstoren en het eindresultaat negatief beïnvloeden. Hello Brows is niet aansprakelijk voor schade of verminderde resultaten die het gevolg zijn van het niet naleven van de nazorginstructies.

Artikel 12 - Betaling

De aanbetaling van 50% dient bij de boeking te worden voldaan om de afspraak te bevestigen.
Het resterende behandelbedrag dient direct na de behandeling te worden voldaan via pinbetaling of contant geld.
Indien de cliënt/cliënte niet aan zijn/haar betalingsverplichting voldoet, is Hello Brows gerechtigd de behandeling op te schorten of toekomstige afspraken te weigeren.

Artikel 13 - Aansprakelijkheid

Hello Brows voert behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
Hello Brows is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de cliënt/cliënte verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over medische omstandigheden, medicijngebruik of allergieën.
Hello Brows is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet of onjuist opvolgen van de nazorginstructies.
Hello Brows is niet aansprakelijk voor een behandelresultaat dat afwijkt van de persoonlijke verwachtingen van de cliënt/cliënte, mits de behandeling zorgvuldig en volgens professionele normen is uitgevoerd.
De aansprakelijkheid van Hello Brows is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende behandeling, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.
Dit artikel laat de wettelijke rechten van de consument die niet mogen worden uitgesloten onverlet.

Artikel 14 - Privacy

Hello Brows verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het inplannen en uitvoeren van afspraken, de bedrijfsvoering, communicatie en wettelijke verplichtingen.
Persoonsgegevens worden vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) behandeld.
Raadpleeg de afzonderlijke privacyverklaring op de website van Hello Brows voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens.

Artikel 15 - Klachtenregeling

Indien de cliënt/cliënte niet tevreden is over een behandeling of dienst, dient zij/hij dit zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 7 dagen) na het ontstaan van de klacht kenbaar te maken aan Hello Brows via e-mail of telefoon.
De klacht dient duidelijk te worden omschreven, zo nodig onder bijvoeging van duidelijke foto's van het behandelde gebied.
Hello Brows zal de klacht binnen een redelijke termijn (streefregel: binnen 14 dagen) behandelen en samen met de cliënt/cliënte zoeken naar een passende oplossing.

Artikel 16 - Intellectuele eigendomsrechten en foto's

Alle foto's, teksten, logo's en beeldmateriaal van Hello Brows blijven eigendom van Hello Brows. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel te gebruiken, te kopiëren of te verspreiden.
Voor/na-foto's van behandelingen worden uitsluitend voor promotionele doeleinden (zoals social media of website) gebruikt indien de cliënt/cliënte hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Toestemming voor het maken en publiceren van foto's staat los van de behandelovereenkomst en kan door de cliënt/cliënte op elk gewenst moment schriftelijk worden ingetrokken voor toekomstige publicaties.

Artikel 17 - Geschillen en toepasselijk recht

Op alle behandelovereenkomsten en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien het geschil niet in onderling overleg opgelost kan worden, zal het worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Artikel 18 - Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

Hello Brows behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen worden via de website bekendgemaakt. Voor reeds gesloten behandelovereenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment van het tot stand komen van de afspraak.

Laatste update: augustus 2026

Hello Brows
Laarderweg 254
1403 RP Bussum

Telefoon: 0614684342
E-mail: info@hellobrows.nl

KvK: 68204507
BTW: NL002255834B55
IBAN: NL34 RABO 0316973424